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恒峰g22智能卡给你说说会员卡系统的产品设计

宣布:恒峰g22小编 浏览人数:00更新时间:2023-12-31 11:28:57

本文从会员卡生命周期的主要历程开始,然后讨论与会员卡相关的基本逻辑,最后介绍一套基本的会员卡治理系统?楹驼謇,希望能对您有所资助。

恒峰g22智能卡给你说说会员卡系统的产品设计

会员卡作为一种流行的营销手段,历史悠久。据说在17世纪的欧洲,一些贵族将会员制度作为身份和职位的象征,以突出宁静民差别的特权。在现代社会,这种手法被各至公司发挥光大。其中最著名的是美国运通的“黑金卡”。这张卡的神奇力量被种种书籍、报道和谣言所神化,包括令人震惊的配额、独家效劳和顶级权益。

在互联网时代,会员卡被主要电子商务使用,但所有为大大都用户销售的公司都喜欢有一套会员制度。但会员卡自己的系统化并不是一件简单的事情。相反,作为各公司与主要系统密切相关的系统之一,很难了解会员卡系统的产品设计(不相信谷歌杜娘问,哈哈哈)。这就是本文的价值。本王将从会员卡生命周期的主要历程开始,然后讨论与会员卡相关的基本逻辑,最后介绍一套基本的会员卡治理系统?楹驼謇。

会员卡自己就是一个庞大而庞大的系统。本文仅从互联网产品的角度进行剖析,不讨论与会员积分、品级和权益相关的话题。本文坚持本王一贯只讲思路、不讲细节、只画流程图、逻辑图、不画界面原型的原则。但关于有需要的同行来说,绝壁是有参考价值的(骄傲的脸,^_^)。

1.会员卡的生命周期和流程

如下图所示,差别类型的业务和形式会有所差别。

在创立卡类型的阶段,需要明确卡的名称、笼罩的业务规模和种种卡的权益。中国最常见的卡名是“金卡”、“银卡”、“铜卡”简单粗暴,各人一听就知道谁高谁低谁牛逼。与名称相对应的是使用规模和权益,这很容易理解,名称的自然笼罩规模更大,权益更大。至于如何通过数字设计划分差别的级别,使差别级别的会员有差别的权益,以及如何更好地引导会员在平台上购置更多的商品,这不是本文的主题,更不必说了。

分派号段和制卡主要用于多个地区的业务,更多的是泛起在实体卡上。

例如,类似的栗子,当你盘问手机号码时,你可以找到所属区域,因为运营商区分了号码段,这样你就可以跟踪差别省级公司和差别地级市级公司的发卡情况,在一定水平上限制一些地区向其他地区刊行高折扣卡(谁知道锅)。

关于互联网业务来说,对号段的需求并不强烈,系统往往会自动为每张卡分派一个ID。就制卡而言,线下零售业使用较多,线上业务往往没有这种需求。为什么?因为太!麻!烦!制卡需要找供应商。如果公司的业务分为总部和区域分支机构(或商店),制卡后必须通过物流将会员卡发送给下属机构。那么谁来寄,找什么物流公司来运输,谁来接卡,是否需要补发,分支机构急于使用,如果不可实时发送,分支机构收到卡号后如何清点,如那边置卡号缺乏。。。等等。一系列的坑太多了。

你可能会说,那就找供应商自己做分公司(或店肆)吧!OK,就像中央政府把印钞权放在里面一样!如何包管这么多供应商能抵达同样的质量(好比一批会员卡一年浪费80%,另一批会员卡三年只浪费30%),如何限制下属机构随机制卡,如何包管每张发出的卡都交给有效用户...这是种种各样的坑。

日常生活中可以感受到与用户流程相关的发卡、充值、消费、重新发卡、冻结卡等。,只提几句。首先是发卡和充值。在某些业务场景中,发卡量和充值金额与下属机构的业绩相关,因此在爆发这两项业务时需要纪录操作机构和操作人员。其次,用户的会员卡号和用户身份信息需要在这些流程节点中获取。对大大都互联网在线业务来说都不是问题,用户的所有操作纪录和逻辑都是在线的。可是线下实体卡又麻烦了。用户是自己报手机号/会员号照旧用机械刷卡?如果是刷卡,用NFC、磁条或扫描二维码,确定用什么机械和系统来实现,等等。

二、考虑网上会员卡的基本逻辑

关于实体卡在前面说了许多,线下部分在后面不会继续说。事实上,实体卡和电子卡都需要系统的支持,这部分是文章的要害。

说到会员卡,首先要明确卡内是否存储值以及会员折扣;嵩笨ù⒅底约壕褪且桓錾婕敖鹑诠苤频呐哟笪侍。如果凭据正式方法,需要申请相关金融发卡资格,不然涉嫌不法集资。然而,海内互联网的野蛮增长,除非几个巨大的,其余的都在打边球。好比去年OFO闹得沸沸扬扬的OFO、虽然金融监管机构多次申请摩拜的用户包管金和充值,但没有两家公司申请金融许可证,但从互联网上的相关新闻来看,他们仍然被迫找到一家银行进行资金托管。如果没有存储值,它只是作为用户身份的象征,给予差别级别的会员差别的特权。特权之一——也是最常见的,与业务最相关的——是折扣。当泛起多种业务时,折扣与之交叉时,在处理差别业务时,会有差别的品级享受差别的折扣。

关于折扣卡的刊行逻辑,第一部分涉及线下相关流程。除了种种坑,线下渠道也有优势,尤其是现在网上客户获取本钱高,各人都在玩“新零售”。在某些情况下(如线下商店)的本钱远低于在线。最近,北京各物美超市推出的“多点”应用程序就是一个例子(虽然,他们主要推广应用程序,并在应用程序中注册为会员)。为了应对种种推广场景,需要考虑线上线下的分销渠道和方法。在线渠道可以通过相助网站挪用接口绑定卡,也可以通过手动操作绑定交换代码和账户;离线渠道是实体卡和交换代码,如在卡上打印交换代码,目标用户在应用程序上交换成会员卡。

在使用会员卡的历程中会泛起种种情况,这里只有几个常见的问题需要考虑。

首先是支付和折扣。用户使用会员卡的目的要么是获得会员积分,提高会员水平,要么是享受会员折扣。然后我们需要考虑是否有些商品只能由会员购置,是否需要会员价格和非会员价格。同样的会员价格,差别级别的会员是否享有差别化的权益(差别的礼物、差别的积分、差别的效劳渠道等)。

二是充值;嵩笨苤馗闯渲嫡站芍蛔魑⒅悼,消费后只能买新卡?这个问题之所以需要考虑,是因为差别条理的会员享有差别的权益。好比5000元的储值卡可以享受70%的折扣,3000元的储值卡只能享受80%的折扣。如果同一张卡可以重复充值,购置5000元储值卡的会员总会享受70%的折扣(后续充值小于或大于5000元,可以在机制上设计)。因此,如果会员折扣系统仅基于卡面值,则重复充值是不对理的;如果有其他系统(如积分等)作为支持,则可以。

多卡共享类似于上一个问题,涉及差别品级的权益。好比一笔付款使用两张差别品级的储值卡,应该以哪个折扣为准?

卡券共享是从营销上考虑的,没有明确的标准,机制凭据业务逻辑的需要而变革。如果业务需要大规模推广来吸引更多的新用户,可能允许卡券同时使用;如果用户抵达一定命量,需要控制营销本钱,可能不允许卡券共享。如果允许信用卡券共享,则必须进一步详细盘算本钱:折扣和折扣爆发的实际金额差别,凭据差别的折扣金额、差别的优惠券金额和规则和客户单价盘算,以了解哪种方法更有利于目今的推广。

最后,如那边置余额缺乏的情况,用户是否可以以种种方法支付订单是一个很是头疼的问题。不但前端应用程序和网站之间的互动禁止易处理,并且后端支付系统的设计也不简单。如果您可以支付更多的订单,您是否仍然享受会员卡的整体折扣,并以其他方法增补余额?如果您不可支付更多的订单,则当余额缺乏时,您不可使用会员卡支付。

三、会员卡系统?榧傲鞒探樯

以上是适用于O2O业务的会员卡系统的流程。

首先,需要创立卡类型,配置卡的名称、面值、有效期和种种权益,配置完成后生成会员卡产品。增补折扣和权益。由于差别省份和地区的价格水平差别,同一级别的卡可能有差别的权益,需要提前考虑。好比上海一款咖啡的价格是100元,拉萨的价格可能是80元。是否享受80%的折扣,需要从业务上考虑。

与创立卡类型平行的历程是创立会员卡的刊行渠道。就会员卡场景而言,渠道治理?樽约翰恍枰哟,但有须要从营销本钱中仔细准确地考虑。只有这样,我们才华看到哪个渠道效果最好。别的,一些渠道可能对使用会员卡有特殊要求。例如,为了推广应用程序,将会员卡的折扣资源倾斜到该渠道;通过某些渠道销售的会员卡不可与优惠券叠加。

在生成会员卡类型和销售渠道后,需要生成会员卡刊行批次。凭据业务的庞大性,每批会员卡的价格、有效期、限售数量和适用区域可能会有所差别。差别的批次需要差别的刊行方法,有的在淘宝上卖,有的在推,有的在推便当店等等。关于在线销售的会员卡,通过接口挪用实现系统自动绑定是一种节省劳动力的方法;通过交换代码刊行的卡要么是操作员手动使用绑定工具绑定卡和账户,要么转移配景接口批量绑定。

会员卡一旦绑定,使用会员爆发的所有消费纪录都应与卡相关,以便于监控卡的使用。

需要注意的是,如果会员卡的存储价值,则需要特别注意业务、运营、财务和执法事务在历程中的作用分工。例如,每张卡都需要战略部分仔细盘算;每批刊行需要市场运营部分和财务部分的批准,不然一旦泛起财务问题,就没有人能蒙受这个锅。

总的来说,系统自己的历程并不庞大。庞大的是如何更好地与业务相结合,以最简单、清晰、便当的方法支持业务;别的,由于会员卡自己的价值属性,系统将与用户CRM系统、权限治理系统、财务系统、营销系统、订单系统和BI系统相关。

四、结语

作者从结业后的第一份事情开始联系会员卡,从实体卡到电子卡,从股权卡到存储卡有一些联系和理解,知道坑有多灾填补。任何涉及企业资本流动和使用的人都必须涉及到企业财务的制度和历程。一旦涉及到财务,大大都产品经理都必须感应困惑。

幸运的是,近年来,更多的事情知识可以更平静地处理产品和业务之间的关系。读者可能会被迫阅读这里(哈哈哈~),在业务层面做更多的考虑,划分几个主要的使用场景,然后澄清系统历程,然后从历程中疏散出来,将整个系统划分为每个?。当明确考虑业务流程、使用场景和后台流程时,处理前台的互动和显示,这是作者与有需要的读者分享的一点经验。

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